ブログ（アットホーム諸岡）

 

令和８年４月１日から令和８年９月３０日までに当施設に寄せられた・ご指摘についてご報告をさせて頂きます。

皆様から頂いた貴重なお声を真摯に受け止めより良い施設作りに努めていきます。

①ご指摘内容

居室環境の清掃不足：昼食後の確認不足により、居室テーブルに食べこぼし等の汚れが残っていた。

食事介助の対応不足：利用者がスプーンで食べている際や手が止まっている際に適切な観察・介助が入らず、対応が行き届いていなかった。

ご要望

居室テーブルの適切な清掃と衛生管理の徹底してほしい。

食事状況に応じた適切な観察と介助対応の実施してほしい。

対応結果

現場対応：指摘直後に謝罪し、直ちにテーブルの清掃を実施しております。

再発防止：責任者より改めて謝罪の上、全スタッフへの指導徹底を約束し、ご理解を得ております。

②ご指摘内容

居室環境の清掃徹底：食事テーブル下の残渣物、テレビ台の埃、ベランダからの足跡汚れの指摘に対し、直ちに清掃・謝罪を行い、スタッフへの清掃手順の指導と確認を徹底しました。

排泄ケア・着衣の漏れ防止：車椅子クッションやズボンの濡れの見落とし、エプロン襟元からの漏れに対し、即時交換を実施しました。離臥床時の濡れ確認を徹底し、エプロン隙間へのタオル併用による漏れ防止策を導入しています。

接遇・説明態度の改善：便座の付着物や発熱に関する問い合わせに対する説明不足や配慮を欠いた言動を謝罪し、全スタッフへ丁寧な接遇と適切な説明を行うよう指導しました。